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我第三次当志愿者

作者：方庄物业公司　张雪明

        我在1968年入伍，1973年当我22岁的时候，到坦桑尼亚执行援外任务，开始接触斯瓦希里语。斯瓦希里语在国际上是小语种，但确是东非居民的大语种，斯瓦希里语（简称斯语）属班图语系东班图语族，与阿拉伯语、豪萨语一起是非洲大陆的三大语言，是非洲联盟的工作语言之一。目前有近两亿人使用斯语，包括坦桑尼亚、肯尼亚、乌干达，以及马拉维、卢旺达、布隆迪、刚果（金）、赞比亚、津巴布韦、莫桑比克、科摩罗、埃塞俄比亚、苏丹、索马里等国及周遍广大地区。
        期间我曾有幸成为21届大运会彩虹志愿者，中非峰会北京青年报志愿者。更让我觉得自豪的是，我是第29届北京奥运会的赛会志愿者，任北京奥组委观众呼叫中心信息咨询员。
        奥运观众呼叫中心由北京奥组委志愿者部牵头组建，是北京奥组委正式批准成立的奥运服务场所，也是北京奥运会观众服务的重要组成部分。奥运观众呼叫中心在运营管理、质量监控、系统保证、人员培训、信息数据库建设等很多方面进行积极的探索与尝试。奥运呼叫中心面向1000万人次的奥运会和残奥会观众，电话为15个８位特服号码，直接接通多语言服务，有1425名志愿者，14个主要语种和21个小语种，重点提供英、法、西、日、德、俄、葡、韩、蒙古、意大利、阿拉伯、汉语普通话、汉语广东话、汉语闽南话共14个主要语种和方言的服务，11种外语将覆盖全部参赛国中92%的官方语言，并储备了21个小语种志愿者，为场馆现场服务提供语言支持。我这个小语种斯瓦希里语志愿者再一次有了用武之地。
        我们观众呼叫中心的第一个特点是队伍宏大。记得在2001年21届世界大运会组委会群工部工作时，热线电话12台150个志愿者服务，在当时看是不少的了，现在我们观众呼叫中心有500个电话座席1425个志愿者服务。第二个特点是专业水平高，奥运观众呼叫中心以强大的专家顾问团为依托，这些专家均为国内呼叫中心行业最优秀的一线管理人员，有着深厚的专业背景和丰富的管理经验，他们不仅在呼叫中心的筹建过程中贡献了力量，还将在呼叫中心运营现场协助指挥与服务管理。呼叫中心自7月1日至9月25日运营，每天15小时（7：00—22：00）不间断运行。
        记得奥运会开幕的前一天下午，我在红桥市场前遇到了４个比利时运动员，他们说法语，英语不太好。以前我虽然学习过法语的日常对话，但词汇有限。突然他们其中有一个人从书包里掏出一个纸条，我一看是个地址，并看懂了是方庄芳城园。这是我工作的地方。我马上拦了一辆出租车，向司机说明他们要去的地点，并祝他们一路顺风。
        我已三次成为志愿者。能参与奥运会志愿服务工作，对所有志愿者来说都是人生一大幸事，必将成为我们的美好回忆。